伴随新浪潮科技的兴起，消费者不再被看作是企业的猎取对象，而是具有独立思想、心灵和精神都完整的个体，消费者在努力寻找那些具有使命感、远景规划和价值观的企业的同时，企业也必须尽最大的努力把自身优秀的价值观传递出去。CRM策略的实施需要以消费者为中心的商业哲学、品牌文化来支持，是一种通过选择和管理消费者以达到消费者价值长期最大化的商业策略。

对于服装品牌来说，如何吸引招募潜在消费者，培育忠诚会员以及提升会员保有率显得相当重要。当消费者进入服装店铺，如何将这些潜在消费人群发展为新消费者乃至VIP客户是品牌关注的重点。CRM系统对此可以发挥什么样的作用呢?可以通过如下的两个图示来了解：

利用CRM系统提高消费者重复购买率示意图

可见，CRM系统对于客户关系的维护，为消费者提供个性化的消费体验，提高他们对品牌的忠诚度以致达到最佳的品牌消费体验，发挥着巨大的作用。

让消费者对服装品牌养成习惯是未来CRM的重点

对于服装品牌来说，在通过产品、店铺等方式提高消费者的满意度及销售业绩之外，利用CRM系统来帮助品牌培养消费者的习惯，已变得相当重要。“我们现在对品牌做的就是帮助他们培养客户的消费习惯，当消费者对某一品牌或产品形成一种习惯之后，对品牌来说就是一股强大的力量。”胡剑凡如此解释CRM背后的强大力量。

其实CRM系统是一直在不断发展的，几年前的CRM系统与现在的有很大的区别。客户的信息和生活状态的画面是不断变化的，怎么样把客户真正的生活状态画面描述出来，包括他们对颜色、尺寸、搭配的需求，这是未来CRM系统的重点。

“我们原来的数据都是结构化的，未来的数据都是无序的以及标签化的，如何在这些无序的数据中找到这些消费者独特的标签至关重要。比如某人喜欢周六下午逛街，喜欢穿白色衣服等，我认为对于CRM系统来说，将来最重要的就是给消费者定义标签。”